智能识别和羁系1.56亿次数据安全挫折、数据驻扎与治理体系保持上线以来0数据泄露记载、历史累计幸免用户亏本金额逾越7.5亿元．．．．．．12月27日，乐信发布《2024花费者权益保护叙述》（下称“年报”），暴露“消保大年”下的新举措和年度数据。

　　2024年，我国金融消保办事进入“大消保”时间。手脚业内当先的金融科技公司，乐信连续升级消推荐措，在“5S看守体系”基础上，积极构建以轨制消保、东说念主文消保、数智消保、合规消保为中枢的公司“大消保”体系，感概信息安全权、知情权等金融花费者基本权益，全面保险花费者正当权益。

　　乐信副总裁、花费者权益保护中心认真东说念主崔聿泓默示：“‘首发经济’对新业态、新模式、新服务等提倡新条目。乐信以‘科技让花费更好意思好’为公司办事，不停创造新花费花样，连续迭代和打造新花费下的新消保模式。2024年的消保办事走向更体系、更常态化的目的，当今咱们也曾已毕对金融花费者权益保护的全场景遮蔽，以及遵守和质地的全面提高。”

　　轨制与东说念主文两手持：设置花费者权益保护中心，推动金融讲明普及

　　金融消保办事是一项经久、复杂的系统性工程。依据金融消保相关法律划定，蛊卦本身本色，乐信打造从上至下的轨制消保体系，将消保办事纳入公司政策和文化体系中。

　　乐信在消保委员会基础上进一步设置花费者权益保护中心，认真消保治理体系及机制建设，统筹推动花费者权益保护办事开展。消保权益保护中心加强消保治理办事的策略撑持和资源参预，建立消保审查体系，制定出台《金融花费者权益保护审查办事办法》，强化金融消保源流治理才智，模范提供金融产物和服务的举止。

　　2024年，里面消保培训和捕快机制进一步细化升级。培训机制方面，建立分层分级培训机制，聚焦高管消保政策培训、中层专题模式培训、下层业务场景培训，连续关注培训遵守；捕快机制方面，在2023年绩效考评体系基础上，加大捕快体系缜密化和成例化建设，优化考评盘算推算和评分笃定，建立从平常捕快到月季度捕快为一体的动态捕快体系。

　　据悉，乐信从法务、政策发展、客户服务等部门抽调主干力量，在用户权益保护要点、典型案例共享、个东说念主信息保护合规等方面，觉得开展6次涵盖整体职工的线上消保宣导，夯实全员消保意志。

　　2024年，乐信连续加强金融讲明和用户情绪，打造东说念主文消保体系，深入一线调研、倾听用户反馈，反哺轨制消保建设。依托本身超2亿的浩大用户基础和平台上风，重心围绕年青东说念主、新市民等重心东说念主群，通过官方App、公众号和酬酢媒体等多种渠说念，积极普及金融知识、成见感性花费等，有用助力花费者提高金融保护意志。

　　金融知识教宣方面，除依托线上上风外，乐信积极推崇属地化上风，蛊卦所在特色和大家需求，推动金融讲明走进公园、市场、社区等线下东说念主流密集的神志。公司旗下分期乐普惠领有遮蔽30个省份、348座城市、超2000名线下直营获客团队。

　　金融讲明宣传月时辰，分期乐普惠团队深入县域和下千里市场，围绕个东说念主信息保护、瞩目电信鸠合糊弄、瞩目作歹集资、打击金融黑灰产等方面，通过义务宣讲、披发金融讲明宣传册等花样进行金融宣传举止，匡助花费者了解正规金融服务获取花样，提高消保意志，培养年青东说念主办性花费理念，让消保办事更有温度。

　　打造数智消保体系，历史累计幸免用户亏本金额逾越7.5亿元

　　面前，金融与科技交融加深，大数据、东说念主工智能等时期深远转变金融行业，重塑金融产物、服务以及花费者体验。金融科技波涛中，乐信正积极探索出一条数智消保新旅途。

　　金融反诈骗方面，基于多年积贮的海量案例数据库和前沿时期，乐信构建了一整套用于展望和识别诈骗事件的智能反诈骗模子，极大提高反诈骗的准确性和实时性。智能反诈骗模子通过对线上、线下、借债、花费等多场景精确客户举止识别，快速识别十分来回模式，已毕对平台潜在糊弄举止进行全进程、多节点的用户辅导规劝和智能精确羁系，加强抵花费者资金安全的保护。

　　2024年，乐信疑似诈骗来回惊扰率较旧年下落近50%，在缩小惊扰率同期，平台鸠合诈骗羁系自动化率不停提高，用户际遇被骗呈下落趋势。适度2024年底，乐信历史累计幸免用户亏本金额逾越7.5亿元。因在金融反诈方面的高出收获，乐信荣获互联网及金融反诈定约颁发的年度“反诈之星奖”。

　　金融产物与服务方面，乐信哄骗大数据、云诡计、东说念主工智能等时期已毕业务全进程数智化运营经管。从贷前的评估、贷中的监控到贷后经管，数智时期遮蔽业务的全进程，提高业务透明度，确保花费者在每个要领中的知情权、自主遴荐权等得到有用保护。当今，乐信已对注册、授信、来回等要领进行用户体验检视，以“件件有回话，事事能惩处”为目的制定决策，对全进程的用户体验进行连续优化。

　　2024年，乐信连续升级“智鸟”智能客服系统，强化AI中台全链路才智，加强智能预判、智能布置、智能预警、智能路由四大时期参预，提高服务遵守和用户体验。消御寒心季时辰，乐信推出一系列用户情绪设施，包括老客户优先列队特权、节沐日用户情绪、诞辰祝愿等。关于有穷苦的用户，乐信也积极协助其惩处问题，各项情绪帮扶遮蔽近10万东说念主次。相关举措进一步提高花费者评价舒心度，2024年用户对乐信客服评价舒心度达到99.5%。

　　为提高消保办事的实时性和有用性，乐信连续完善协商一样机制和问题分级体系，优化客户服务进程。通过数智赋能，乐信已搭建起整套的智能提拔系统，提高一线客服的问题细察才智与惩处才智。智能提拔系统大致360度细察客户需求，已毕情怀分析、客户画像等应用，快速识别和反应花费者问题，自动生成精确化和个性化决策，极大提高问题处理遵守。

　　建设合规消保：打击金融黑灰产，保持上线多年0数据泄露记载

　　成立以来，乐信一直王人将合规视作人命线，建立了从产物到信息安全的全进程合规消保机制。

　　产物开发方面，通过合规评估，确保产物合适金融划定和花费者利益。2024年，乐信上线自研内容安全审计系统，已毕遁入合规与安全自动化巡检，对潜在的风险要领进行查漏补缺，从页面进程、案牍宣传、条约内容、客户究诘与投诉反应等五个方面进行完善，保险花费者的知情权、自主遴荐权，确保服务和产物更透明、明显、简单。

　　营销本质方面，制定严格尺度，模范销售东说念主员话术和举止，并严格本质双录轨制。为了确保金融花费者全面、完好地了解所购买产物的操作进程、用度尺度等信息，乐信AI双录时期全面应用于线下普惠业务。2024年，乐信现存双录系统连续迭代，对诱导和时期的双重升级，全面提高双录进程的遵守。同期，通过建立贷后双录监督机制，通过智能质检和里面监督，已毕对双录全进程合规监督。

　　信息安全建设是花费者遁入保护的最进犯妙技之一，构建遮蔽鸠合安全、系统安全、基础安全等多鸿沟的完好安整体系尤为进犯。基于本身数字金融平台特色的安全保护策略和机制，乐信搭建起由组织经管、合规治理、时期驻扎“三部曲”构成、遮蔽数据全人命周期的驻扎与治理体系。

　　2024年，乐信死守数据使用最小化原则、用户知情及可选原则、最强用户遁入保护及数据安全原则，蛊卦安全开发、安全产物、安全评估、安全经管等多个方面，连续完善乐信信息安全管控体系。面前，乐信安全才智已遮蔽业务全进程，已毕实时监控识别和反应十分举止，确保来回安全，保险花费者财产不受侵害。

　　在个东说念主信息保护与数据安全鸿沟，乐信弥远对标外洋当先尺度践行信息安全经管包袱。2024年，乐信获取两项信息安全专利，进一步牢筑数据安全与遁入保护基线。2024年10月，乐信荣获《数据安全服务才智评定经历文凭》，成为中国首家获此文凭的金融科技公司，数据安全建设才智得到泰斗机构最高档别认证。

　　当今，乐信连续升级九大中枢时期，进一步加强安全底层才智建设。2024年乐信成立232个数据安全相关破绽，羁系1.56亿次数据安全挫折，数据驻扎与治理体系保持上线以来的0数据泄露记载。

　　作歹维权、反催收、坏心投诉等金融黑灰产乱象，干扰金融市场次第，变成花费者财产亏本、信息泄露、利益受损等。相关叙述表露，自2021年起金融黑灰产快速发展，增长了10倍，变成财产亏本达百亿级，金融黑灰产举止日益呈现出专科化、鸿沟化和复杂化的新特征。

　　靠近泛滥成灾的金融黑灰产作歹举止，乐信通过多种花样连续打击，进一步加强监管联动，鼓吹警企配合，集结行业共治，麇集上风力量向金融黑灰产主动出拳。2024年，乐信配合江西、上海、浙江、广东等多地警方，对作歹代理维权黑产机构进行打击，照章打掉5个罪犯作歹团伙，接受强制设施27东说念主。

　　花费者权益保护是一项经久的系统性工程。将来，乐信将连续锚定高质地消保目的，重心围绕轨制消保、东说念主文消保、数智消保和合规消保，迭代消保办事机制，打造高质地、高遵守、高遵守为一体的消保体系，全面提高消保办事质效，保护好每一位花费者的耿介权益。

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