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2005年设置，背靠“国度队”东谈主保集团，是国内最早一批专科健康险公司。走得早，站得高，喊得响。对方向是民生、是健康、是保障该有的形势。

可最近这家公司，摊上了不小的事。

一边，是河南、湖北接连两张监管罚单，累计超115万元；

另一边，是“黑猫投诉”平台上的用户声讨，解释我方在不知情的情况下被自动扣费长达7年，总数超5500元。

更严重的是，濒临这些质疑，东谈主保健康的回复，并莫得给出太多“释怀感”。

它的问题，似乎不是出在某一个销售员，也不是哪家分公司“玩忽”，而是系统性塌方：合规舛误、销售误导、理赔争议、就业苛待……一条条投诉背后，是信任的加快流失，是通盘健康险行业亟待正视的“旧账新病”。

自动扣费7年？用户集体炸锅

“我没买它的保障，怎么就自动扣了7年？”

7月22日，一个看似不起眼的用户投诉，在“黑猫投诉”上眨眼间热了。

一位用户称，我方在2018年通过支付宝蚂蚁保平台购买了东谈主保健康的“好医保·永远医疗保障”。保单到期后，并莫得主动续保，但从2019年起竟被系统自动续保7年，所有扣了5567.1元。

7年，无领导、无提醒、无回拜。

更乖张的是，在用户发现后尝试交流退款时，运转仅被快乐抵偿400元，自后“洽商”升到800元，最终只退回2000元，仍不到扣款金额的四成。

莫得退款决策、莫得续保字据、莫得合归拢释——只留住一个问题在原地打转：

一个正规的央企保障公司，怎么不错用“千里默”就判定一个用户“自觉续保”？

顺着这条投诉往下翻，东谈主保健康深圳分公司的投诉量不在少数。

扫尾8月4日，该公司在“黑猫投诉”上的累计投诉量为2327条，要津词华集在“自动扣费”“销售误导”“拒赔争议”“电话烦懑”“就业不到位”。

连收两张罚单，合规短板绝对领路

就在用户集体质疑声未落的时分，监管部门也起始了。

7月31日，国度金融监督惩办总局河南监管局发布行政处罚公告，东谈主保健康河南分公司因“未按律例使用经批准或备案的保障条件；讹诈开展保障业务为其他机构和个东谈主牟取不正派利益”，被罚金95万元。

高管也没能躲当年。

时任副总司理马琴，因对违纪手脚负有职责，被警戒并罚金12万元；

时任助理、副总司理王卫国，被警戒并罚金8万元。

几个月前的4月，湖北监管局也开了罚单：东谈主保健康湖北分公司因“佣金披发不真确、业务数据不真确”，被罚61万元。三名高管累计被罚14万元。

这不是一两个东谈主的问题，是一条条链条出了问题。

前台销售用糊涂告白收割客户，后台数据作秀、佣金乱发……每一个身手齐踩着监管红线舞蹈。

当一家公司既在前台“倾销式扣费”，又在后台“数据空虚+佣金乱发”，那问题就不是“某一身手失控”，而是全链条溃逃。

龙头光环下的隐忧：大，但不彊

咱们不行否定，东谈主保健康依旧是健康险行业的“带头苍老”。

2025年第一季度数据自大：在东谈主身险专科健康险界限，东谈主保健康以280.69亿元保障业务收入，占通盘阛阓的72.63%，同比增长14.4%。净利润57亿元，亦然不少同业的数倍。

但问题也随之而来：

东谈主保健康的体量虽大，对通盘东谈主保集团利润的孝敬却不算多；

2024年，集团总保费超5300亿元，东谈主保财险占比超过九成；

东谈主保健康仅孝敬272亿元，占比5.06%；净利润只占集团总利润的9.86%。

也即是说，东谈主保健康虽为“专科健康险之王”，但在集团中的地位远不如财险与寿险。

更莫名的是：问题频出，却不是主力军。

这让东谈主思起一个行业共鸣：健康险本就利薄、事繁、纠纷多，作念得越大，职守越重。

要是连东谈主保健康这么的“国度队”选手齐不行守住合规底线，那么通盘行业的口碑会被通盘拉下水。

说到底，健康险最怕的不是赔不起，而是信不外。

东谈主们买健康险，买的从来不是赔付比例，也不是“告白上的快乐”，而是一份在危险技能“不会被推诿”的保障。

如今，销耗者越来越聪敏，也越来越明锐。他们不再轻信营销话术，而是在用脚投票：哪家理赔透明、合同显明、就业在线，他们就买哪家的单。

而东谈主保健康，曾是他们最信托的名字。

合规，不是选用题。是底线。是企业和客户之间终末一层信任的公约。

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